Chaque jour, ils traitent les appels des numéros 112 et 101. Pour nombre d'entre nous, ce sont des voix. Des voix qui nous guident, nous dirigent et nous épaulent dans des moments souvent très difficiles et de détresse intense. "Appel d'urgence" nous fait vivre le quotidien des "calltakers".
Chaque jour, ils traitent les appels des numéros 112 et 101. Pour nombre d'entre nous, ce sont des voix. Des voix qui nous guident, nous dirigent et nous épaulent dans des moments souvent très difficiles et de détresse intense. "Appel d'urgence" nous fait vivre le quotidien des "calltakers".
Chaque jour, ils traitent les appels des numéros 112 et 101. Pour nombre d'entre nous, ce sont des voix. Des voix qui nous guident, nous dirigent et nous épaulent dans des moments souvent très difficiles et de détresse intense. "Appel d'urgence" nous fait vivre le quotidien des "calltakers".
Chaque jour, ils traitent les appels des numéros 112 et 101. Pour nombre d'entre nous, ce sont des voix. Des voix qui nous guident, nous dirigent et nous épaulent dans des moments souvent très difficiles et de détresse intense. "Appel d'urgence" nous fait vivre le quotidien des "calltakers".
Chaque jour, ils traitent les appels des numéros 112 et 101. Pour nombre d'entre nous, ce sont des voix. Des voix qui nous guident, nous dirigent et nous épaulent dans des moments souvent très difficiles et de détresse intense. "Appel d'urgence" nous fait vivre le quotidien des "calltakers".
Chaque jour, ils traitent les appels des numéros 112 et 101. Pour nombre d'entre nous, ce sont des voix. Des voix qui nous guident, nous dirigent et nous épaulent dans des moments souvent très difficiles et de détresse intense. "Appel d'urgence" nous fait vivre le quotidien des "calltakers".
Au centre 112 de Bruxelles, Julien et Charlotte aident une femme effrayée par une énorme araignée tandis qu'Alex et Dimitri du 101 reçoivent un appel alarmant concernant une agression en cours.
À Namur, Fabiola du 101 soutient une femme en détresse après la perte de son enfant. À Bruxelles, Anthony doit gérer un appel inhabituel concernant une recommandation européenne. Pendant ce temps, au centre 112, Laura et Bouchra sont confrontées à un appel troublant où une demande d'ambulance révèle une histoire complexe en arrière-plan.
L'opératrice Anne reçoit un appel d'une jeune fille effrayée par son père, qui est très agressif. Anthony répond à un appel avec un parfum. Au 112, Laura et Bouchra tentent de superviser un massage cardiaque par téléphone, mais se heurtent à la barrière de la langue.
Même dans la capitale, le 112 reçoit souvent des appels concernant des animaux. Par exemple, Melissa et Julien sont appelés par une personne qui s'inquiète d'un nid de bébés pigeons, et par une personne qui a vu un cerf dans son jardin. Au 101 de Namur, Anne s'occupe d'une adolescente qui a reçu des menaces de mort à l'école.
Dans le Hainaut, Sébastien et Stéphanie, opérateurs au 112, ont fort à faire face à une tempête qui provoque des inondations massives. A Namur, des voleurs semblent être en liberté, et à Bruxelles, Laura répond à l'appel d'un homme qui a un problème embarrassant.
Fabiola reçoit un appel d'une femme effrayée qui doit faire face à un intrus. Stéphanie aide une fille qui s'est fait couper un doigt, et lorsqu'un bébé s'est étouffé, Mélissa fait tout son possible pour que les services d'urgence arrivent rapidement sur les lieux.
Que faire quand on entend son voisin gémir à travers le mur de son appartement ? A la centrale 112 de Bruxelles, on suit le cas d'une personne inconsciente et qui gît sur le sol. Au 112 de Mons, Stéphanie doit gérer les conséquences d'un accident de voiture. Dans ce premier épisode, nous découvrons une nouvelle centrale et de nouveaux calltakers.
Difficile de venir en aide à des personnes en situation d'urgence quand on ne les comprend pas. Les calltakers sont capables d'échanger dans plusieurs langues pour aider aux mieux les personnes qui en ont besoin.Et comment aide-t-on les personnes en détresse, armées d'un couteau ou comment intervenir quand on est visé par des jets de pierre ?
Que faire quand quelqu'un tombe dans les escaliers ou quand on avale de l'eau de javel ? Y a-t-il des phénomènes bizarres qui apparaissent à Arlon et des sectes sataniques à Bruxelles ? On le découvre ensemble dans le troisième épisode de la saison !
Si les gens perdent contrôle, Coralie est là pour les rassurer; Laura détermine s'il y a vraiment des serpents à Bruxelles; Et que faire quand un bébé est abandonné dans un parc ?
Parfois les calltakers doivent affronter des situations difficiles dans leur tâche quotidienne, comme lorsque Valérie entame une conversation avec une femme qui doit affronter un cancer métastatique. Etre à l'écoute se révèle à nouveau utile quand Jérôme aide un jeune qui est menacé.
Il y des appels qui ne laissent personne indifférent. Au sein du 101 bruxellois, Coralie reçoit un appel concernant un enfant abandonné suivi par celui d'une maman inquiète qui a perdu son enfant. Elle tente de faire le lien, mais s'agit-il du même enfant ou doit-elle chercher plus loin ?
L'atmosphère est tendue quand une femme qui est maltraitée par son mari appelle le 101 à Bruxelles. Le mari semble être présent et continue d'agresser son épouse. Au 112 de Mons, on gère le chaos quand quelqu'un tombe à l'eau. Si la personne qui vient en aide se retrouve elle aussi en difficulté, la tension monte.
Les calltakers doivent garder la tête froide, ce soir, aux centrales d'urgence, car leur garde s'annonce difficile. Il y a un enfant à moitié habillé dans la rue, sans parents dans les environs. A Mons, Stéphanie fait tout ce qu'elle peut pour sauver une vie pendant que Sébastien a du mal à convaincre une petite fille que la ligne d'urgence n'est pas un jeu...
Ça chauffe dans les rues: bagarres, cambriolages et accusations, mais les choses deviennent vraiment sérieuses quand des coups de feu retentissent. Une affluence d'appels arrivent alors à la centrale des calltakers qui gèrent chaque appel avec beaucoup de sang-froid. Et puis, une question inattendue: que faire lorsqu'un grand serpent s'installe dans votre jardin ? Et d'ailleurs, est-ce vraiment un serpent ? Plongez dans des situations aussi intenses qu'imprévues, où chaque appel peut basculer entre urgence vitale et moments insolites !
Retrouvez Patrick, un visage familier, et Julie, la nouvelle recrue, à la centrale 101 de Liège. Ils sont confrontés à un problème étonnant : un téléphone volé, dont la carte SIM est encore en service. Qui vole qui, au juste ? Les choses prennent une tournure bien plus grave lorsqu'une jeune fille appelle la centrale alors qu'elle est poursuivie par un homme. Avec calme, Julie la guide vers un lieu sûr.
