För Marie, högsta chef på plats, är situationen allvarlig. En diplomatväska har försvunnit i hanteringen. Trots att stora delar av flygplatsen engagerats i sökandet hittar man den inte. Diplomaters väskor och post ska hanteras extra försiktigt och att den försvunnit är en smärre katastrof. Samtidigt blir passagerarna på en annan flight mer och mer irriterade. Planet är försenat och ingen kan svara på när det kommer att lyfta.
På Sveriges största flygplats ryms både sorg och glädje. I kvällens avsnitt möter vi både det lyckliga paret som ska gifta sig på Arlanda och fem ledsna kompisar som tar farväl av sin vän Rasul. Han har inte fått uppehållstillstånd i Sverige och tvingas därför lämna landet. Ett plan till Gran Canaria har blivit kraftigt försenat på grund av en skadad ruta och hundratals semesterfirare börjar tappa tålamodet. I hangaren jobbar teknikern Abbe febrilt för att åtgärda problemet. - Vi kan inte skita i säkerheten. Vi vet att många är sura och besvikna, men… I en annan del av Arlanda sätter också Duty Officer Marie säkerheten före allt och försöker hitta en man som blivit lite för berusad och uppträtt aggressivt i Sky City. - Vi närmar oss alltid berusade människor med en viss ödmjukhet. Man vet ju aldrig vad bakgrunden till fyllan är, säger hon.
Stockholm Arlanda Airport står aldrig stilla. Varje minut lyfter ett nytt plan och dygnet runt kryllar det av resenärer på väg till resmål runtom hela världen. Här samsas drömmar om den perfekta semestern och glada återseenden med tårfyllda avsked och brinnande vardagsstress. Men Arlanda är också en av Nordens största arbetsplatser där 15.000 människor samarbetar för att resenärerna ska landa på rätt plats i rätt tid. Under våren får vi följa både några av de slitvargar som arbetar i kulisserna för att förverkliga våra resdrömmar. Vi får kika in i en vardag ut som präglas av allt från VIP-gäster och försenade resenärer till allvarliga tillbud som handlar om liv och död.
Tempot är alltid högt på Arlanda och ibland inträffar saker som krånglar till ruljansen extra mycket. Som ett trilskande bagageband, en ilsken resenär med övervikt, ett trasigt flygplan eller en ambassadör som försvunnit in på herrarnas. - Det är tydligen mitt fel att jag snart får en stroke. Resenären Igor har missat sitt flyg eftersom han försökte ta med för mycket bagage ombord. Att boka om resan kostar honom 1000 kronor och då måste han ändå slänga delar av sitt bagage. - Galna idioter, säger han argt om flygplatspersonalen som stoppat honom. För Monica i VIP:en blir det problematiskt när Litauens premiärminister landar tidigare än beräknat och en ambassadör som ska möta honom har försvunnit in på toaletten. - Vi får inte komma för sent. Nu måste jag tänka, utbrister Monica stressat. Samtidigt kämpar stationsledare P-A med ett bagageband som börjat trilska mitt i skidsemesterstressen. Han gör allt för att lösa situationen. - Tänk dig att du ska åka skidor och så är skidorna inte med. Hur kul är det? Då får man åka pulka istället, säger P-A. Lyckligtvis är veteranen P-A inte den som stressar upp sig i onödan. - Det som irriterar mig mest i mitt jobb är om kaffet är ljummet. Det tycker jag inte alls om, säger han.
Plötsligt sprider sig röklukten i Terminal 2 på Arlanda. Man vet inte varifrån den kommer och man väljer snabbt att utrymma hela terminalen och mängder av passagerare drabbas. Passagerarna väller ut genom korridorerna på Arlanda. Terminal 2 har drabbats av rökutveckling och man väljer snabbt att evakuera hela terminalen. Dramatiska scener utspelar sig när brandmän och rökdykare forsar fram för att hitta orsaken till röklukten. Var brinner det? Flygplansteknikern Abbe har ofta det otacksamma jobbet att hindra ett plan från att lyfta på grund av ett tekniskt fel. - Säkerheten är alltid viktigare än avgångstiden, säger han. Denna vecka undersöker han en möjlig läcka i en motor men på grund av ett missförstånd mellan honom och piloten ligger han under en vinge när planet plötsligt börjar röra på sig. I en annan del av Arlanda förbereder VIP-Monica VIP-avdelningen för stjärnorna Måns Zelmerlöw och Jennifer Brown. Hon vill att allt ska vara perfekt och springer till och med in på toaletten för att tända lampor och fälla ner toasitsar. - En VIP-gäst ska inte behöva leta efter lysknappen. Det skulle inte kännas bra.
- Det här planet kommer att stå stilla ett par veckor. Vårhalkan ställer till det ute på Arlanda och teknikern Abbe tvingas ställa ett flygplan med en svår skada. På ett annat plan jagas en ovälkommen fripassagerare som tagit sig in i smyg. Inga uppgifter är för udda för duty officer Marie. När hon får ett telefonsamtal om att en liten sparv lyckats ta sig ombord på ett flygplan och nu flyger omkring mellan sätena snabbar hon sig dit: fripassageraren måste ut innan planet kan lyfta. Samtidigt ställer vårhalkan till problem på Sveriges största flygplats och teknikern Abbe suckar djupt över ett plan som skadats när en bogseringstruck halkat in i det. I veckans Stockholm-Arlanda möter vi också badmintonproffset Hugo som är på väg till en viktig turnering i Tyskland. När han ska checka in inser han att hans pass inte är giltigt längre och då blir det plötsligt bråttom: han måste hinna skaffa ett nytt pass innan planet lyfter - annars missar han flyget och sina matcher.
Vad som helst kan hända på Arlanda: P-A jagar en person som misstänks ha stulit saker ur taxfreen, VIP-Monica tar hand om ett lyckligt brudpar medan Abbe måste hantera ett fruset rör som används för att tömma toaletten. - Det här var ett riktigt skitjobb, säger han. - När jag kommer till jobbet vet jag aldrig om jag får fixa en motor som havererat eller en bajskorv som sitter fast i ett rör. Teknikern Abbe kikar in i ett rör som används för att tömma toaletterna på flygplanet. I röret sitter en fastfrusen brun isklump som han helst inte skulle vilja röra vid. - Jag vet inte hur jag ska lösa den här skiten. Bokstavligen, säger han. VIP-Monica har en mycket trevligare uppgift när hon hjälper brudparet Eva och Per-Erik att gifta sig i VIP-avdelningen på Arlanda. Hon kan knappt hålla tillbaka tårarna när parets vigs. - Och det händer inte ofta att jag gråter, säger hon. I veckans Stockholm-Arlanda får vi också se stationsledare P-A jaga en misstänkt tjuv, medan Duty Officer Marie försöker hjälpa en berusad kvinna att hitta rätt gate. Extra hjärtknipande blir det när vi får möta resenärerna Malin och Micke som har hämtat hem sin adoptivdotter Saga från Thailand. - Jag kan inte säga något, då börjar jag gråta, säger Mickes pappa som precis blivit farfar.
En ung man har kollapsat på ett plan från Norrland. Han har legat med syrgas under hela landningen. Brandmännen Emil och Jon kallas till platsen. - Man får en massa tankar på vad det kan vara med en 25-åring... säger de. När en 25-årig man kollapsar på ett plan från Norrland tas situationen på största allvar. Brandmännen Jon och Emil är snabbt på plats för att undersöka hur allvarligt mannens tillstånd är och de frågar sig om det faktiskt är en så bra idé för mannen att flyga vidare till Thailand morgonen efter. I VIP-loungen ser Monica i vanlig ordning till att gästerna kommer ut till planen i rätt tid. Denna gång är det Björn Ulvaeus som ska ombord på planet och för Monica vore det en mardröm att skjutsa ut honom för tidigt. - Det är det värsta som kan hända en VIP-koordinator, att ta med sig en VIP-gäst som sedan får stå i kö, säger hon. Samtidigt får Duty officer Marie ta hand om ett udda problem: en tjej har råkat tappa ner sin plånbok i en insamlingslåda för Röda korset. - Det händer ibland, men det brukar oftast vara boardingkort, pass eller vigselringar, säger Marie.
Trafikassistenten Evelina vet hur man fördriver en paus i jobbet ute på Arlanda och flygvärden Kennet har lite otur. Dessutom får vi följa med skyddsvakten Annelie en dag på jobbet. Hon berättar bland annat om hur det är att vara kvinnlig skyddsvakt.
Arlandas vip-avdelning besök av den framgångsrika amerikanske skådespelaren Michael Weatherly från serien Navy CIS. Stationsledaren P-A får ta hand om en misstänkt passförfalskning och trafikassistenten Evelina är lika glad och flirtig som vanligt när hon checkar in passagerarna.
Arlandas VIP-koordinator Monica får ett annorlunda uppdrag, hon ska nämligen arrangera den första vigseln i flygledartornet någonsin. Men regnmolnen hänger tunga över flygplatsen och Monica är nervös. När vigseln väl äger rum är stämningen så fin att den ogifta Monica får tårar i ögonvrårna. Flygvärden Kennet ska åka till Palma.
Stationsledaren P-A får ett larm om att en passagerare försöker flyga till Paris på en biljett köpt med ett stulet kreditkort. P-A beger sig genast till gaten för att försöka haffa bedragaren. Det blir en katt-och-råtta-lek. Passageraren vägrar naturligtvis att ge sig till känna.
Polisens bombtekniker tillkallas för att undersöka ett misstänkt bagage. P-A och skyddsvakten Joakim försöker lugna uppretade passagerare som fått veta att deras flyg till New York ställts in och att de troligtvis kommer att få stanna i Sverige minst ett par dagar. VIP-koordinatorn Monica åker på semester till Mallorca.
Vi träffar bland andra Hollywood-hunken Nicklas Söderblom. Nicklas flyger mycket ofta men har under åren utvecklat en rejäl flygrädsla. Han kontrollerar allt. Ser passagerarna ut som de kommer att dö? Hur gammalt är planet han ska flyga med? Flagnar färgen på planet?
Flygvärden Kennet jobbar på en flight till Malaga tillsammans med sin bästa kompis Morgan. Trafikassistenten Evelina eskorterar ensamresande barn till ett flygplan och blir dessutom uppvaktad av en snygg kille.
Flygvärden Kennet flyger till Sarajevo och passar på att öva på sin Serbiska. VIP-Monica har en stressig dag när hon är ansvarig för ett stort antal utrikesministrar som ska lämna Arlanda. P-A reder ut en situation där en vild hund måste åka i kabinen.