Victoria arriveert in het hotel. Ze is de verwende dochter van een hotel recensent en daarom proberen de hotel werknemers het haar zoveel mogelijk naar de zin te maken. Tom en Anna ontmoeten de andere werknemers Flo, Lenny en Ruth. Tom begint zijn zoektocht naar kamer 13 en gelooft dat de plattegrond van het gebouw hem hierbij verder zal helpen. Hij gaat daarom op zoek naar de plattegrond in het kantoor van de strenge hotel eigenaar, Richard. Voordat hij de kluis kan onderzoeken hoort hij voetstappen in de gang.
Tom oppdager at rom 13 ikke eksisterer. Samtidig ankommer Victoria, som vurderer hotellet for sin mor. Konkurransen mellom Tom og Anna øker.
