Angela Worthington genießt ihren Job als Chefsekretärin in einem angesehenen Kreditinstitut. Doch als sie eines Morgens zur Arbeit kommt, verkündet ihr Boss William Tate Angela die Hiobsbotschaft: Sie ist gefeuert, da sie ihrem Chef einfach zu starrsinnig und zu sehr mit den Angelegenheiten der anderen Kollegen beschäftigt ist. Wie betäubt räumt Angela ihren Arbeitsplatz leer, als das Telefon klingelt und sie den zweiten Schock dieses Tages erleidet: Am anderen Ende der Leitung meldet sich ein Mann, der in einer Filiale des Kreditinstituts die Angestellten als Geiseln genommen hat und nun die Überweisung einer großen Geldsumme erpressen will. Angela ist völlig verängstigt. Trotzdem gelingt es ihr, einen kühlen Kopf zu bewahren. Durch ihre direkte und ehrliche Art schafft sie es, einen persönlichen Draht zu Baron Lent, dem Anführer der beiden Geiselnehmer, herzustellen. In der Zwischenzeit wird das FBI eingeschaltet. Als Matt und Emily die Verhandlungen mit Baron Lent übernehmen wollen, weigert dieser sich jedoch, mit irgendjemand anderem als Angela zu sprechen. Emily spricht sich dafür aus, Angela weiterhin einzusetzen und will ihr einen Crashkurs in psychologischer Verhandlungstaktik geben. Matt hingegen traut Angela nicht über den Weg, da er befürchtet, sie könne unkontrolliert in die Verhandlungen eingreifen und dadurch das Leben der Geiseln gefährden. Der Stress der beiden Entführer Baron und Vin Leon wird unterdessen immer größer. Schließlich kommt es zu einem tragischen Schusswechsel, bei dem eine der Geiseln stirbt. Emily und Matt bleibt nun keine Zeit mehr für Streitereien über die beste Taktik, und Angela bekommt die Chance zu beweisen, was in ihr steckt ...
The CNU is called in to deal with a crisis situation at the headquarters of a credit union after an armed man takes a recently fired worker hostage. Meanwhile, the relationship between Matt and Emily is strained after she leaves his apartment early in the morning without waking him.
L’Unité intervient au cours d’une prise d’otages au siège d’une agence de transactions bancaires. Comme les braqueurs refusent de négocier avec Matt et Émily, ces derniers sont contraints de rappeler une employée récemment licenciée pour servir d’intermédiaire : Angela. Mais les initiatives de celle-ci mettent l’opération en péril, alors que les relations entre Matt et Émily se détériorent...
Un'impiegata di una cooperativa di credito, cui è stato appena notificato il licenziamento, si trova per caso a dover rivestire il ruolo di negoziatrice nel corso di un sequestro verificatosi in una filiale dell'azienda. Matt ed Emily cercano di insegnarle i trucchi del mestiere, ma la donna prende spesso l'iniziativa, violando le regole, ma riuscendo, nonostante tutto, a condurre la vicenda a buon fine...
