Au milieu de la nuit, un policier fait entrer d’urgence Stéphanie, son adolescente, Laurie, et son petit, Nathan, dans une maison inconnue. Qui y habite?
La jeune famille rencontre les intervenantes de la maison d’hébergement pour femmes victimes de violence conjugale. Alors que Stéphanie est encore sous le choc, Laurie est frustrée de ne pas pouvoir donner son cadeau à sa meilleure amie, Mégane.
Laurie retourne à l’école. Les questions du beau Samuel l’embarrassent et la font paniquer. Le petit Nathan a étrangement cessé de parler depuis son entrée dans la maison d’hébergement.
L’intervenante Elizabeth tente de rassurer Laurie. Le grand-père de Laurie veut comprendre ce qui s’est passé entre Stéphanie et Pierre, son conjoint. Pierre parle sur FaceTime à Laurie et Nathan. Il tente de justifier son épisode de violence.
Stéphanie fait une annonce très importante à ses enfants. Laurie est obligée de mentir à Samuel à propos de la raison de son départ.
Stéphanie amène Nathan au bureau pour son anniversaire. Pierre arrive sur les lieux, même s’il n’a pas le droit. Le ton monte, les employés sont sur le qui-vive.
La famille se prépare à un grand changement. Laurie ne pourra pas assister à son bal de primaire. C’est l’heure des au revoir avec le personnel de la maison d’hébergement.
Kenza, une courtière immobilière réfugiée à la maison d’aide et d’hébergement avec son fils de 17 ans, décide de quitter le Québec pour le Maroc.
Fatou, une nouvelle pensionnaire en attente de sa citoyenneté canadienne, est désespérée de ne pas avoir pu emmener sa fille de 6 ans. Valérie et sa fille de 17 ans, Juliette, découvrent la vie en maison d’aide et d’hébergement.
Kenza se rend à la maison de son ex, Éric, afin de récupérer son passeport. Alors que les deux jeunes pensionnaires, Samuel et Juliette, tombent amoureux, Gisèle reçoit de mauvaises nouvelles de son ex-mari.
Contre toute attente, Gisèle décide de retourner auprès de son mari en fin de vie. Fatou est déterminée à récupérer sa fille. Kenza continue de subir les manipulations d’Éric.
Kenza poursuit ses derniers préparatifs pour son voyage au Maroc, mais son fils Samuel n’est pas très enthousiaste en raison de sa liaison naissante avec Juliette. Gisèle, ébranlée, est déjà de retour à la maison d’aide et d’hébergement. L’ex-mari de Fatou est furieux.
Éric fait du chantage à Kenza en échange de son passeport. Gisèle apprend le décès de son mari. Les deux jeunes, Samuel et Juliette, visitent l’appartement offert par Éric.
Tandis que Kenza s’apprête à tout quitter pour le Maroc, une fête s’organise dans la cour de la maison d’aide et d’hébergement. Venant à la rescousse de Juliette, Samuel confronte son père pour la première fois.
De retour dans son village natal pour renouer avec sa mère, Alice devient intervenante à la maison d'aide et d'hébergement de 2e étape, où elle rencontre Julie et les autres résidentes.
Alice rencontre Normand, son nouveau beau-père. Elle est troublée par l’attitude étrange de sa mère en sa présence. Julie entame son nouvel emploi en menuiserie, pendant que son ex la surveille.
Alors que Tammy accouche, Jérémie reste avec Diane et tisse des liens avec elle. Alice est témoin de l’impatience de Normand. Un bruit à l’atelier réveille chez Julie de lourds souvenirs.
Après une étrange découverte, une cellule d’intervention rapide se met en place pour protéger Julie. De son côté, Alice, troublée par l’attitude de son beau-père, confie ses doutes à Michael.
Michael confronte violemment Normand et se fait arrêter, Maryse se range du côté de son conjoint. Alice, isolée, perd la confiance de ses proches.
La cellule d’intervention se réunit de nouveau pour discuter du cas de Julie. À l’approche de son départ, Diane est anxieuse de quitter la maison. De son côté, Alice continue d’enquêter sur Normand.
Julie et Diane organisent une fête pour célébrer la naissance du fils de Tammy, tout en vivant les derniers moments de Diane à la maison. Pendant ce temps, Alice retrouve l’ex de Normand.
