Strandwacht Ron Zentveld praat ons bij over de gevaren van de zee. Wat is het risico van muien? Hoe herken je ze, en hoe kun je jezelf in veiligheid brengen als je tóch in een mui terechtkomt? * Online een vliegticket kopen is tegenwoordig zo gepiept, en dan is een (typ)foutje snel gemaakt. Maar daar hangt vaak wel een flink prijskaartje aan. Waarom is een wijziging zo duur? En mogen luchtvaartmaatschappijen zelf bepalen hoeveel zo'n wijziging kost? We leggen het voor aan Gerard Spierenburg van de Consumentenbond. * Het zoemt, verstoort de nachtrust en veroorzaakt verschrikkelijke jeuk: de mug! Maar wist u dat de mug ook het dodelijkste dier op aarde is en dat er steeds meer exotische muggen onze kant op komen? Insectendeskundige Sander Koenraadt schuift aan in de studio. * De Mystery Guest slaapt deze week een nachtje in het Kurhaus in Scheveningen. * Verslaggever Koen Bugter is met de landkaart op Kreta.
De onrust en chaos op Schiphol is groot. * Minder en bewuster vliegen. * Gemeentes hebben het druk. * De Mystery Guest is in Parijs. * Kijkersvragen in de rubriek Beste Vakantieman.
Het was de week van de waarheid voor de luchtvaart. Voor steeds meer vakantiegangers wordt duidelijk dat de vakantie er anders uit zal zien dan hoe ze die in eerste instantie hadden bedacht. Vluchten worden geschrapt, vliegtuigstoelen worden duurder verkocht en de chaos op Schiphol lijkt voorlopig nog wel aan te houden. Hoe gaan reisorganisaties om met vakantiegangers die hun vlucht hebben gemist door de lange rijen op Schiphol? En bij wie kunnen gedupeerde consumenten de schade verhalen door het schrappen of niet halen van een vlucht? Advocaat Els Doornhein en MAX Ombudsman Jeanine Janssen vertellen erover.
Vakantiegangers die een auto willen huren, lopen daarbij steeds vaker tegen verrassingen aan. Huurauto’s zijn schaars geworden. Een veelvoorkomend probleem is dat mensen door hun vertraagde vlucht te laat aankomen bij hun huurauto. Deze is vervolgens weg (opnieuw verhuurd) en mensen zijn hun geld kwijt. Waar hebben gedupeerden recht op? We bespreken het met Martijn Witvliet van het Europees Consumenten Centrum. Ook te gast is Hans Knottnerus hij is directeur van Sunny Cars.
Het kwijtraken van hulpmiddelen in de bagagechaos op Schiphol, de stand van zaken rondom het faillissement van D-Reizen en gesjoemel met campers. Al weken is het een chaos op het gebied van bagage op verschillende vliegvelden over de hele wereld. En hoe vervelend het ook is om een koffer kwijt te raken; het wordt pas echt pijnlijk als het om een hulpmiddel gaat zoals een rolstoel.
Het regent klachten over een groot internationaal boekingsplatform: de manier waarop geannuleerde reizen worden afgehandeld zou niet goed zijn. We gaan op zoek naar oplossingen en praten erover met Jeanine Janssen en Europarlementariër Lara Wolters.
Problemen en gedupeerden bij de Surinaamse Luchtvaart Maatschappij * Reisbureau regelt je visum: goed idee? * Extra kosten door creditcardtruc bij autohuur * Mystery Guest in Edinburgh
Wanneer de familie Plugge met de auto onderweg is naar Benidorm wordt dochter Rowena ziek. Vader Jordi neemt contact op met de reis- en zorgverzekeraar maar voelt zich niet gehoord. Petra van Holst van Zorgverzekeraars Nederland reageert.
Wat te doen wanneer je pakketreis anders uit blijkt te pakken dan waar je vooraf vanuit gaat? Petra Kok van TUI en Jeanine Janssen bespreken de rechten van de consument en oplossingen. * Vakantiegangers en verlopen cadeaukaarten van veerbootovertochten. Jeanine Janssen vertelt waar de gedupeerden recht op hebben. * We lopen een dagje mee met de douane. * Campings en investeringen. Directeur Andries Bruil van Europarcs is te gast. * Gids Henk Leutscher neemt ons mee door Leeuwarden. * De kijkersvraag: cadeauboxen. Joost Becker, reclame-recht advocaat is te gast. * Nhung Dam gaat met de landkaart op stap. * Mystery Guest: Liverpool.
De Duitse reisorganisatie FTI is begin juni failliet gegaan, waardoor duizenden Nederlanders gedupeerd zijn. * Veel mensen ervaren angst door meldingen van heftige turbulentie in vliegtuigen. Is deze angst gerechtvaardigd? En tips tegen vliegangst. * Sharmilla keert na 32 jaar terug naar haar geboorteland Guyana. Haar gezin komt voor een vervelende verrassing te staan als de terugvlucht naar Nederland niet komt opdagen. Ze maken duizenden euro's aan extra kosten die Surinam Airways niet wil vergoeden. * Verslaggever Phi Nguyen verkent deze zomer de populariteit van vouwwagens in Nederland. * De Mystery Guest is op citytrip in Barcelona.
Waar heb je recht op als de verwachtingen van je accommodatie hoog zijn door de foto's die je vooraf hebt gezien, maar je verblijf in werkelijkheid flink teleurstelt? * Er vinden in het buitenland regelmatig ongelukken plaats waarbij Nederlandse vakantiegangers betrokken zijn. Hoe en wanneer kan het Ministerie van Buitenlandse Zaken bijstand bieden? * Britt en Saco de Boer krijgen tijdens hun reis in Zuid-Afrika een ongeluk met hun huurauto. Zijn ze aansprakelijk? * Waarom moeten alleenstaanden vaak meer betalen voor hun vakantie? * Verslaggever Phi Nguyen duikt de stacaravan in. * De Mystery Guest inspecteert een hotel in Kopenhagen.
Door een wereldwijde computerstoring werden onlangs veel vluchten geannuleerd. Advocaat Els Doornhein en Jeanine Janssen vertellen waar gedupeerden recht op hebben. * Op cruisevakantie over de Duitse Moezel lopen tientallen mensen een virus op. Lennaert Steendam geeft antwoord op de vraag of de reisorganisatie juist heeft gehandeld door de cruise door te laten gaan. * Kun je geweigerd worden op een vlucht van Schiphol naar Egypte met een noodpaspoort? Het overkomt enkele passagiers. Mike Hofman en Jeanine Janssen vertellen of dit terecht was. * De vouwwagen is terug van weggeweest. Phi gaat op onderzoek uit. * De Mystery Guest bezoekt Praag.
Zwarte zaterdag en de Olympische Spelen zorgen voor grote drukte op de Europese snelwegen. Heleen de Geest van de ANWB heeft handige reistips. * Klanten voelen zich in de steek gelaten door Transavia. Er is een gezin dat niet mee kan op de terugvlucht, omdat er minder passagiers mee mogen. En er is een gezin waarbij hun bagage niet mee kan op de vlucht en ze daardoor besluiten van boord te gaan. * Voor veel vakantieaccommodaties moet vooraf borg worden betaald. Maar wat doe je als je de borg helemaal niet terugkrijgt? Het overkomt een vriendinnengroep in Oostenrijk. * De Mystery Guest brengt een bezoek aan de hoofdstad van Beieren: München.
Als een vriendengroep via Booking.com vliegtickets van KLM boekt naar Budapest wordt hun vlucht ineens gewijzigd naar Boekarest. Bij wie ligt de fout? * Als je een scootmobiel mee wil nemen op reis, blijkt dat lang niet altijd mogelijk. Wat zijn de regels? * Elk jaar vinden er fatale ongelukken plaats in berggebieden waarbij toeristen omkomen. Te gast: Robin Baks van de Koninklijke Nederlandse Klim- en Bergsport Vereniging. * Familie Smulders boekt een mooie stacaravan op een Franse camping. Maar wat moet je doen wanneer je in een heel oude stacaravan wordt gestopt? Annemieke Zerdoun geeft antwoord. * De Mystery Guest test een hotel in Nice.
Het is misschien wel een van de grootste nachtmerries op vakantie: het hotel waar je verblijft is nog volop in aanbouw. Heeft de reisorganisatie hun klanten van tevoren wel goed geïnformeerd? En kun je voor de overlast tijdens je vakantie compensatie krijgen? * Nederland telt nu een recordaantal van 620.000 caravans en kampeerauto's. En dus is er nu een groot tekort aan stallingen. * Let goed op bij het huren van een auto in het buitenland. Sommige lokale autoverhuurders proberen nietsvermoedende toeristen namelijk een onnodige, dure (dubbele) verzekering aan te smeren. Jeanine Janssen geeft tips. * De Mystery Guest bezoekt Lloret de Mar.
Marlijn Blakenburg is afhankelijk van een medisch hulpmiddel. Ze denkt alles goed geregeld te hebben door te boeken bij een reisbureau, maar op de luchthaven wordt haar medisch hulpmiddel geweigerd. * De regels en maatvoering m.b.t. handbagage worden regelmatig aangepast door luchtvaartmaatschappijen. Te gast: Martijn Witvliet van het Europees Consumenten Centrum. * Waarom kan de pakketreisorganisator een zelfgemaakte (typ)fout op een vliegticket niet lastminute herstellen? * Vaak wordt een kopie gemaakt van je paspoort. Annemieke Zerdoun van de ANWB geeft tips om identiteitsfraude te voorkomen. * De Mystery Guest bezoekt Monaco.
Fien en Joy krijgen op Mallorca een heftig quadongeluk. Hoe handelt de verhuurder? * De familie Lancee boekt een hotel in Turkije via Booking. Na het overboeken van de borg, meldt hun bank dat het rekeningnummer van het hotel wordt gebruikt voor oplichting. Bij aankomst in Turkije blijkt het hotel niet te bestaan. Hoe lost Booking dit op? * Het huren van een camper via platform Goboony gaat in het geval van het echtpaar Willemstein niet zoals gehoopt. Ze moeten door pech de vakantie voortijdig afbreken. In deze uitzending is een uitgebreidere verklaring opgenomen van Goboony. * De Mystery Guest is in Lloret de Mar.
Voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk moet een ETA, digitaal reisdocument, worden aangevraagd. We spreken gedupeerden die een ETA hebben geregeld via malafide aanbieders. * Paul Klein Tuente fietste in de bergen van Nepal. Hij nam een verkeerde afslag waardoor hij per ongeluk de grens van India blijkt te zijn overgestoken. Hij zit een maand in de cel in India vol onzekerheid. * In Droomzomers gaan we terug in de tijd met de jeugd-vakantieherinneringen van BN'ers. Dit keer: Stef Bos. * Nog steeds zijn er gedupeerden van het FTI-faillissement van vorig jaar. Jeanine Janssen praat ons bij. * De Mystery Guest is in Frankfurt am Main.
Met Heleen de Geest van de ANWB bespreken we de drukte op de weg rond de NAVO-top en blikken we vooruit op de zomervakantie. * Charlotte Nijs onderzoekt waarom Nederlanders minder graag naar Amerika gaan. * Diverse caravankopers voelen zich gedupeerd nadat ze een caravan hebben gekregen die niet aan hun verwachtingen voldeed, of ze konden na de betaling zelfs helemaal fluiten naar de caravan. * In Droomzomers: Evi Hanssen. * 60 Plus Reizen had de zaken vaak niet goed voor elkaar en blijkt failliet te zijn gegaan. Wat gebeurt er met de gedupeerden? We praten met Thiemo Hollering, directeur garantiefonds VZR. * De Mystery Guest is in Lyon.
In het najaar van 2024 was er noodweer in Spanje. Niet iedereen wilde afreizen naar Spanje, maar de reisorganisaties lieten de vakanties gewoon doorgaan. Jeanine Janssen vertelt waar je in zo'n situatie recht op hebt. * De Consumentenbond start een massaclaim tegen platform Booking.com. Met juriste consumentenrecht Anne de Vries bespreken we de klachten. * Charlotte Nijs onderzoekt de vele extra kosten die vliegtuigmaatschappijen vragen. * Lange vliegreizen vergroten het risico op trombose, blijkt uit onderzoek. Hoogleraar Saskia Middeldorp en directeur van de Trombosestichting Tom Bos praten ons bij. * De Mystery Guest is in Málaga.
Sybrand Niessen staat weer klaar voor de vakantieganger. Samen met MAX Ombudsman Jeanine Janssen zet hij zich in om oplossingen te vinden voor noodsituaties onderweg, medische problemen, onduidelijke reisverzekeringen en niet-bestaande accommodaties. Er zijn ook praktische tips en reisinspiratie.
