Le Refuge organise une journée Portes Ouvertes où les visiteurs peuvent s'occuper d’un animal sous la supervision des soigneurs. Audrey semble avoir un don pour attribuer un animal à chaque visiteur, mais Lily met son talent à rude épreuve. Plusieurs pensionnaires rejettent Lily, et pour lui éviter une nouvelle déception, Audrey lui fait croire que Sophie le paresseux l'a choisie. Mais quand la ruse d'Audrey met Lily en danger, Audrey va devoir lui révéler la vérité…