Torbjörn och Hannes tvingas hitta på trovärdiga förklaringar till varför de kommer sent, och Torbjörn vinner internbingon. Ändå verkar ingen nöjd.
Rakel kommer med olycksbådande nyheter. Om man förstår dem. Minst lika jobbigt kan det vara att lära sig företagets värdeord.
Torbjörn har svårt att förstå konceptet "arbetsdag" och Hannes får en synnerligen god idé vad gäller bindningstid.
Hannes och Torbjörn får veta att alla samtal spelas in. Det har de ingenting emot, snarare tvärtom
Rakel försöker få Torbjörn och Hannes att nå callcentrets målsättningar, men kan kanske inte riktigt tävla med Hannes sockersug.
Torbjörn försöker förklara konceptet "nano" för sina kolleger, vilket visar sig vara en stor pedagogisk utmaning. Han lyckas däremot framgångsrikt förklara för en kund hur man kommer ut på Internet.
En av företagets viktigaste kunder har kanske inte fått den behandling han förtjänar. Men hämnden är ljuv.
Det blir tydligt för alla att Torbjörn aldrig hade klarat sig i Singapore. Men det hade å andra sidan inte Hannes gjort heller. Eller, för den delen, Rakel
Rakel förklarar för Torbjörn och Hannes hur man talar med sin kund. Men det är svårt, det där med tonläge.
Hannes förklarar skillnaden mellan positiv och negativ stress för Rakel. Men sen tar saker och ting en minst sagt oväntad vändning.
