Au sommaire : «Les nouvelles formes de la vente forcée». Cette année, le médiateur de l'énergie a une nouvelle fois tiré la sonnette d'alarme. Les litiges entre les opérateurs d'électricité et leurs clients ont bondi de 20%. L'essentiel de ces litiges porte sur des «ventes forcées» d'abonnement par démarchage à domicile. Qui sont ces vendeurs parfois peu scrupuleux ? Quelles sont leurs méthodes ? - «Numéros surtaxés: les arnaques continuent de plus belle !». En quatre ans, les fraudes aux numéros surtaxés ont été multipliées par 5 dans l'Union européenne pour atteindre 11 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Le phénomène prend une ampleur inédite !