המשרד כולו עובר יום עיון בנושא שירות לקוחות. אבי משתלט על ההרצאה ומשחזר לכולם רגעי שיא מתוך הקריירה הכושלת שלו כמנהיג להקת רוק. דנה רבה עם החבר שלה, לביא, ריב איום ונורא לשמחתו של יוסי, המאוהב בה בסתר.
