Een verwarde jonge vrouw belt in paniek naar 112-centralist Joyce met het bericht dat ze haar moeder zojuist bewusteloos onderaan de trap heeft gevonden. Joyce gaat uit van een val, maar gaandeweg het gesprek lijkt er steeds minder van het verhaal van de jonge vrouw te kloppen. Het telefoontje krijgt een onverwachte wending. Wat volgt is een bloedstollend gesprek waarin Joyce langzaam de puzzelstukjes van wat er is gebeurd in elkaar moet leggen.