I løbet af de sidste mange måneder har Kontant modtaget en række klager over rod i regningerne og kommunikationen hos Telenor - et af Danmarks største teleselskaber. Kontant undersøger nogen af de mange klager, og Jakob Illeborg forsøger blandt andet at få en forklaring på, hvordan en 88-årig kan blive registreret som dårlig betaler for en router, der beviseligt er blevet returneret. Kontant konfronterer Telenor med nogle af de mange klager og som man kan se i programmet lover Telenor konkrete forbedringer nu og her.