Am 31. August 1997 stirbt Lady Di, die "Königin der Herzen", bei einem Autounfall in Paris. Großbritannien und die ganze Welt trauern. Während die Königsfamilie in Schottland verweilt, türmen sich Blumen vor den Londoner Palästen. Die Kritik an der zögerlichen Reaktion der Königin wächst. Erst Tage später zeigt sich die Queen in der Hauptstadt und wendet sich in einer Fernsehansprache an ihr Volk. Die Menschen verzeihen ihr. Doch eines wird deutlich: Die Monarchie muss sich anpassen - oder sie wird zu Grunde gehen.