Suzana Mães, filha do prefeito Edmundo Mães, chega para estagiar como médica na emergência do hospital e é muito bem recebida pelo doutor Muza, medico-chefe do hospital; Muza está no cargo por apontamento politico, e não quer perder as regalias que ali tem, ao contrario da Dona Karla Munhael, chefe das atendentes, que é quem, realmente, manda no hospital; Karla estabelece logo de cara a relação e o tratamento com o qual Suzana será tratada.
Para passar o tempo, Karla Munhael se diverte com os pacientes do hospital, mandando-os para a ala dos loucos; a ala leste é comandada pela enfermeira Marilia, que sofre de ecolalia; Karla, Marilia e a chefe das enfermeiras, Sulamita, se divertem com os pacientes; casos simples como gripe e dor de barriga são mandados para ala leste, de onde ninguém nunca mais sai.
Sulamita, que tinha um caso com Muza, vê seu espaço diminuído com a chegada de Suzana no hospital; Suzana passa a ter um caso com Muza, e começa a entender o que realmente se passa na emergência. Karla, Sulamita, o enfermeiro Xangrilá e Zé Queijo se unem para afastar Suzana dali e a guerra fica declarada; novos pacientes chegam e são tratados de forma bizarra pela equipe do hospital.
Karla Munhael fica sabendo por meio de Zé do Queijo que o seu marido a trai com outro homem. Ela fica devastada, e decide descontar a sua raiva nos pacientes que chegam para serem tratados, mandando-os para a ala leste; Muza revela para Karla sobre o esquema de contrabando que chega pelo hospital, e que envolve o secretario de saúde, o Mula. Esse esquema é tocado por Zé do Queijo, que revende a muamba na Uruguaiana.
Karla Munhael arma um esquema para se livrar de Suzana. Ela descobre que a filha do prefeito está infiltrada ali para fechar o hospital, e para criar no local um estacionamento, que será mais rentável para o prefeito e seus seguidores; começa uma batalha final de poder e astúcia entre Karla e Suzana, e parece que tudo está perdido para a equipe do hospital; Karla tem uma ultima carta na manga que pode salvar a todos.