Recentemente acompanhamos alguns casos de empresas que conseguiram transformar críticas na internet em marketing positivo, porém, ainda é um comportamento que parece exceção. A maioria das marcas está mais preocupada em monitorar comentários negativos visando minimizar a sua disseminação, do que em estabelecer uma plataforma de conversa de igual para igual com seus consumidores. No Braincast 34, Carlos Merigo, Saulo Mileti, Guga Mafra e Marcelo Salgado (Bradesco) conversam sobre o tema, e discutem as melhores práticas para que as empresas lidem com reclamações na internet.