Die Visitenkarte der Stadt. Das Klischee vom muffigen Schalterbeamten, der dem Rat suchenden Bürger nur äußerst widerwillig und in Zeitlupe begegnet, das gehört heute der Vergangenheit an. Gefragt ist der freundliche und kompetente Sachbearbeiter, dem auch mal ein Lächeln nicht schwer fällt. Dafür hat er auch eine zweijährige anspruchsvolle Ausbildung hinter sich, die ihn auf fast alle Situationen in seinem Berufsleben vorbereitet. (Text: BR) Deutsche Erstausstrahlung: Mo 03.11.2008 BR-alpha