Jeff Talley, un policier spécialiste des négociations, quitte Los Angeles après n'avoir pu empêcher la mort d'une femme et de son fils pris en otage. Mais il est bientôt rejoint par son passé lorsque trois jeunes désœuvrés suivent une jeune fille jusqu'à son domicile et prennent la famille en otage. La situation se complique lorsque le père de la jeune fille se révèle être le comptable d'une organisation criminelle, laquelle est bien décidée à récupérer chez lui un DVD contenant des informations confidentielles et n'hésite pas à kidnapper la femme et la fille de Talley pour le contraindre à coopérer.
Former LAPD SWAT officer Jeff Talley is a hostage negotiator in Los Angeles. One day, Talley negotiates with a man who has taken his wife and son hostage after learning his wife was cheating on him. Shortly after Talley denies a SWAT commander's request to give snipers the order to open fire, the despondent man kills his wife, son, and himself. Traumatized, Talley moves with his family and becomes police chief in Bristo Camino, a fictional suburban hamlet in nearby Ventura County, California.
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